疫情期间,外卖骑手成为了连接封控区居民和生活物资的最前线,订单剧增的情况下,商家卡单、骑手送餐途中被隔离等突发状况频频发生。在骑手的身后,有一群人,驻守站点,守护配送服务的有序运转。
3月23日,上海市松江区庙前街外卖站点内,电话铃声、微信消息声不断响起。商家卡单、订单异常、骑手送餐途中被隔离、新员工面试等各种情况都等着站长潘宁协调处理。
“最高纪录的话,一天接了220个电话,我的电话基本上是24小时开机不关机的。”潘宁说。
潘宁的爱人刘洋,是这里的副站长,当遇到骑手车坏了、大额单紧急处理等不可控情况时,他都会立即赶到现场给予帮助。两人分工特别明确,潘宁笑着说道:“我主抓数据,他管外面的事情,我抓细节,他抓方向,我主内,他主外。
午餐高峰期,一位骑手因没能为封控小区内的顾客上门送餐,遭到了差评。潘宁积极联系协调,一边打电话向顾客说明情况,一边向上级申诉。这样做,不仅仅是避免他们经济上的损失,更重要的是让骑手的心理不出现问题。
疫情之下,潘宁经常会关注骑手的心理健康。当骑手所在小区被封控,潘宁会给他们提供生活用品,有些骑手因为各种原因收入降低心情低落,潘宁会采用各种巧妙的方式进行开导,帮助他们重新找回工作状态。
潘宁向看看新闻Knews记者展示了她送给骑手的大礼包,包里口罩、雨衣,防水套等防护物资一应俱全,还贴心地附送了护手霜。
潘宁表示:“只要是我们能够认真去对待每一个骑手,骑手也会认真去对待他自己的工作。”
目前,这个站点共有91位骑手,其中有6位女性骑手。为了每天每时每刻保证充足的运营,更多的年轻人加入了队伍。2001年出生的丁雪成为了一名新骑手。为了让她熟练上手,潘宁趁着工作间隙带她认路,熟悉环境。
当谈到女性骑手在行业中的优势,潘宁笑着说道,自己也是从骑手开始成长起来的,女性骑手更细心温柔,也更有韧性。
这两天,潘宁和刘洋每天工作到凌晨2点,第二天一早6点多又准时坐在电脑前。他们守护着外卖配送线上的大家,也为自己的小家奋斗。
潘宁的儿子刘岩旭今年上四年级。他深知父母的辛苦,所以当父母在工作时,他窝在小小的站点宿舍里上网课做作业,尽量不去打扰他们的工作。刘岩旭在作文中写道:“外卖员就像城市里的搬运工,不管天气有多么恶劣,他们一直在工作线上。在现在病毒特别时刻,这样的外卖员还是在给我们送递温暖。”
疫情下,致敬每一位城市的守护者。
(看看新闻Knews记者:王珏 摄像:徐玮 李维潇 视频编辑:王珏 编辑:老徐)
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